Шағымдар мен өтініштер
Шағым беру тәртібі мен қарау мерзімдері. Сіздің құқықтарыңыз «Микроқаржы қызметі туралы» ҚР Заңымен және ҚҚРДА реттеушісімен қорғалған.
Қайда жүгіну керек
- 1
Creditos (бірінші саты)
compliance@creditos.kz мекенжайына жазыңыз немесе +7 (727) 339-88-99 нөміріне қоңырау шалыңыз. Көрсетіңіз: аты-жөні, ЖСН, шарт нөмірі, шағымның мәні, қалаған шешім. Жауап мерзімі — 10 жұмыс күні.
- 2
ҚҚРДА (реттеуші)
Creditos жауабы қанағаттандырмаса — ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне egov.kz арқылы жүгініңіз. Қарау мерзімі — 30 күнтізбелік күнге дейін.
gov.kz/memleket/entities/ardfm - 3
- 4
Сот
Ең соңғы жағдайда — тұрғылықты жері немесе ҚМҰ орналасқан жер бойынша сотқа.
Шағымда не көрсету керек
- Толық аты-жөні, ЖСН, байланыс телефоны
- Микрокредит шартының нөмірі мен күні
- Бұзушылықтың мәні (нақты және күндерімен)
- Қалаған шешім
- Құжаттар көшірмелері: шарт, ЖТСМ есебі, хат алмасу, түбіртектер
Шағымдың типтік негіздері
| Бұзушылық | Заң негізі |
|---|---|
| Қол қою алдында ЖТСМ ашылмаған | Заң №56-V, ҚР АК 33-бабы |
| Жиынтық есептеулер айлық табыстың 50%-ынан асты | 2026 ҚҚРДА талабы |
| Мерзімінен бұрын өтеу үшін комиссия алынды | Заңның тікелей бұзылуы |
| Қарыз коллекторларға хабарламасыз берілді | Коллекторлық қызмет туралы Заң бабы |
| Коллекторлардың 22:00-ден 8:00-ге дейінгі қоңыраулары | Өндіріп алу режимінің бұзылуы |
| Қарыз алушының келісімінсіз туыстарға қысым | Жеке деректер туралы Заңның бұзылуы |
Creditos байланыстары
- Email compliance
- compliance@creditos.kz
- Телефон
- +7 (727) 339-88-99
- Мекенжай
- Алматы қ., Әл-Фараби д-лы, 5, «Нұрлы Тау» БО, 601 кеңсе
- Жауап уақыты
- заң бойынша 10 жұмыс күні
2 минутта қарыз рәсімдеу
Онлайн шешім, картаға ақша. Алғашқы қарыз 0,01%-бен.