Жалобы и обращения
Порядок подачи жалоб и сроки рассмотрения. Ваши права защищены Законом РК «О микрофинансовой деятельности» и регулятором АРРФР.
Куда обращаться
- 1
Creditos (первая инстанция)
Напишите на compliance@creditos.kz или позвоните +7 (727) 339-88-99. Укажите: ФИО, ИИН, номер договора, суть жалобы, желаемое решение. Срок ответа — 10 рабочих дней.
- 2
АРРФР (регулятор)
Если ответ Creditos не устроил или отсутствует — обращайтесь в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка через egov.kz или онлайн-форму на сайте агентства. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
gov.kz/memleket/entities/ardfm - 3
Финансовый омбудсмен
Досудебное урегулирование споров с МФО на сумму до определённого лимита. Бесплатно для заёмщика.
fod.kz - 4
Суд общей юрисдикции
В крайнем случае — суд по месту жительства или по месту нахождения МФО (г. Алматы, Медеуский район).
Что указать в жалобе
- Полное имя, ИИН, контактный телефон
- Номер и дата договора микрокредита
- Суть нарушения (конкретно и с датами)
- Желаемое решение (реструктуризация, пересчёт, компенсация)
- Копии документов: договор, расчёт ГЭСВ, переписка, квитанции
Типичные основания для жалобы
| Нарушение | Правовое основание |
|---|---|
| ГЭСВ не раскрыта до подписания | ст. Закона №56-V, ст. 33 ГК РК |
| Совокупные начисления превысили 50% месячного дохода | требование АРРФР 2026 |
| Взята комиссия за досрочное погашение | прямое нарушение Закона |
| Передача долга коллекторам без уведомления | ст. Закона о коллекторской деятельности |
| Звонки коллекторов с 22:00 до 8:00 | нарушение режима взыскания |
| Давление на родственников без согласия заёмщика | нарушение Закона о персональных данных |
Контакты Creditos
- Email compliance
- compliance@creditos.kz
- Телефон
- +7 (727) 339-88-99
- Адрес
- г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 5, БЦ «Нурлы Тау», офис 601
- Время ответа
- 10 рабочих дней по закону
Оформить займ за 2 минуты
Решение онлайн, деньги на карту. Первый займ под 0,01%.